カスハラ対策専用のAIチャットボット

窓口サポートAI「ことづて」

お客様からの苦情を、まずAIが落ち着いて受け付けます。

従業員がひとりで矢面に立つ前に、内容を整理して担当者へお伝えします。

できること

夜や休日に届く苦情も、まずAIが受け付けます。何があったか・何を望んでいるかを、順に聞き取ります。

強い言葉・同じ要求のくり返し・無理な要求などの兆しを見つけると、担当者へ知らせます。

御社と事前に決めた定型文だけで答えます。なんでも答える汎用のAIではありません。

日時・内容・AIの対応を報告書の形に書き写します。判断と方針の欄は担当者が書きます。

受付の区分は、標準では「商品について」「ご不満・苦情」「その他」です（会社ごとに変えられます）。連絡先はチャットとは別の入力欄で受け取り、見られるのは御社の担当者だけです。

東京都のカスタマーハラスメント防止対策の企業向け奨励金では、対象となる取り組みの例に「チャットボット」が挙げられています。

対象になるかの最終判断は東京都（事務局）が行います。奨励金の支給をお約束するものではありません。